所谓“刚”，即药店经营的硬件方面，是指药店的设施设备和经营过程中的药品质量，包括地理位置、内部空间、内部设施、仓储条件等。硬件的功能一方面可以保障药品的质量；另一方面可以使消费者有一个良好的购药心情。

所谓“柔”，即药店经营的软件方面，是指药店经营中的文化理念。药店在经营的过程中要带给消费者一种什么样的认识？消费者为什么在众多药店中选择到你的药店来买药？由这个意识出发，就不难寻找到顾客上门的切入点。在这个思考中得到的东西就是软件方面。软件包括服务质量、品牌等。软件方面的提升有助于药店品牌深入到消费者心中，从而构筑消费者的定向消费意识。

药店中的软硬件方面都制约着药店的综合实力，也影响着药店在经营中的竞争力。药店在经营中应打破软硬件对药店经营的制约，根据药店的具体情况加以分析思考，通过发挥软硬件方面的优势，促进药店经营业绩的提升，把软硬件方面对药店的限制变成药店经营中的武器。